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主要分析专业服务领域线下和线上管理客户互动的关键挑战。该研究发表于《商业研究杂志》,并在美国营销协会(AMA)冬季教育者会议、美国营销科学(AMS)世界营销大会和服务前沿会议等国际会议上进行了展示。
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